​

REKLAMAČNÝ PORIADOK

​

PASEQ, s. r. o.

Raková 1290

023 51

​

​​

1.Všeobecné ustanovenia

​

• Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii tovaru zakúpeného u Predávajúceho.

• Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom aj podnikateľom, avšak práva spotrebiteľov sú garantované zákonom o ochrane spotrebiteľa.

 

2. Záručná doba

​

• Záručná doba na nábytok je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.

• Ak je na výrobku vyznačená dlhšia doba použiteľnosti, platí táto dlhšia doba.

• Ak však má kúpený výrobok uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia výrobku do prevádzky za predpokladu, že kupujúci objednal uvedenie výrobku do prevádzky najneskôr do troch týždňov od jej prevzatia a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

• Ak kupujúci tieto podmienky nesplnil, plynie mu záručná doba odo dňa prevzatia výrobku. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú. Ak ide o použitý výrobok, zaniknú práva zo zodpovednosti za vady, ak neboli uplatnené do 24  mesiacov odo dňa prevzatia použitého výrobku kupujúcim alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a kupujúci dohodli.

 

3. Zodpovednosť za vady a rozsah záruky

​

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.

• Dôležité: Špecifiká masívneho dreva. * Drevo je prírodný materiál, ktorý pracuje v závislosti od vlhkosti a teploty v interiéri.

 * Záruka sa nevzťahuje na:

• Na normálne a prirodzené prejavy opotrebovania

• Na škody spôsobené špicatými, ostrými, horúcimi alebo vlhkými predmetmi

• Na škody spôsobené vplyvmi životného prostredia, ako  je extrémne sucho, vlhkosť, svetlo alebo teplota

• Na úmyselné zničenie, na použitie k inému než stanovenému účelu, na preťaženie alebo škody vzniknuté úrazom

• Na škody a zašpinenie spôsobené domácimi zvieratami, teplom, vlhkosťou, tekutinami, zvyškami jedla alebo ošetrujúcimi a čistiacimi prostriedkami

• Na opotrebovanie v dôsledku nadmerného alebo nesprávneho používania

• Na vlastnosti výrobku, ktoré sú pre dané výrobky typické a ktoré nepredstavujú žiadnu vecnú vadu a prirodzené zmeny tvaru,

• drobné prasklinky (tzv. vlasové trhliny), rozdiely v štruktúre dreva, farebné odchýlky alebo prítomnosť hrčí, pokiaľ tieto vlastnosti neznižujú funkčnosť nábytku.

  1. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené: * Nesprávnym používaním alebo preťažovaním nábytku. * Umiestnením nábytku v prostredí s nevhodnou vlhkosťou (príliš suchý alebo príliš vlhký vzduch – odporúčaná relatívna vlhkosť 40-60 %). * Umiestnením nábytku priamo pri zdrojoch tepla (radiátory, krby). * Mechanickým poškodením (poškriabanie, nárazy).

  2. Ak treba, aby sa pri užívaní výrobku zachovali osobitné pravidlá, najmä ak sa užívanie riadi návodom alebo je upravené technickou normou, je predávajúci povinný kupujúceho s nimi oboznámiť, ibaže ide o pravidlá všeobecne známe. Ak predávajúci nesplní túto povinnosť, je povinný nahradiť kupujúcemu škodu, ktorá z toho vznikla. Splniť túto povinnosť je možné rôznym spôsobom.

  3. Môže sa tak stať ústnym vysvetlením, odovzdaním písomného návodu na používanie, oboma súčasne a pod. Pričom záleží od konkrétnych okolností prípadu, či postačí upozornenie kupujúceho na pripojený písomný návod, alebo či je potrebné ešte ďalšie oboznámenie.

  4. Inštruktážnu povinnosť nemá predávajúci iba vtedy, ak ide o pravidlá všeobecne známe. Za všeobecne známe pravidlá možno považovať aj pravidlá obsiahnuté vo všeobecne záväzných právnych predpisoch.

  5. Ďalšie nároky a náhrada škody

• Škody spôsobené cudzími predmetmi, ako je napr. parný čistič, ošetrujúce prípravky, ktoré výrobca neodporučil, rifle prepúšťajúce farbu alebo iné farebne nestále textílie, suchý zips, nity a gombíky na oblečení a ďalšie, a substancie obsahujúce cukor, kyselinu, zmäkčovadlo, bielidlo alebo rozpúšťadlo sú z poskytnutej záruky vyňaté.

• Nárok na poskytnutie záruky existuje po vyjasnení zodpovednosti a ručenia len za reklamovanú vec a nie za celú dodávku.

• Odstránenie vecného nedostatku zaistí obchodný partner a bude prevedené len na základe predloženia kúpnej zmluvy .

 

 

4. Postup pri reklamácii

• Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

• Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (e-mailom na:  info@paseq.sk  alebo poštou na Raková 1290, 023 51 Raková).

• V reklamácii musí Kupujúci uviesť:

• * Číslo objednávky alebo zmluvy.

• * Popis vady.

• * fotodokumnetáciu vady

• Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

• Vybavenie reklamácie

  • Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 7 pracovných dní.

  • Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 60 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

  • Spôsoby vybavenia reklamácie:

• * Oprava vady alebo výmena časti nábytku. * Výmena tovaru za nový alebo primeraná zľava z ceny.

• Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

• Zamietnutie reklamácie: * Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. * Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova a predávajúci je povinný uhradiť náklady na posúdenie..

• Odborným posúdením je vyjadrenie súdneho znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv.

•  Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

•  Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

• Spotrebiteľ je povinný prevziať si výrobok po reklamácii v dohodnutej lehote, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa oprava mala vykonať.

​

​